Seminars, beurzen en andere evenementen

Geen evenementen
Bekijk volledige kalender
RSS FeedAanmelden voor RSS Feed
IT Service Management PDF Afdrukken E-mailadres

Hoe werkt IT Service Management voor u?

Uw IT afdeling beheert pc’s, servers, printers en een netwerk met tal van assets. U heeft kosten van hard- en software, diensten en contracten. U verleent op verschillende niveaus service en uw servicedesk vergt al uw aandacht. U wilt graag inzicht in uw Key Performance Indicatoren (KPI) en Service Level Agreements (SLA) met behulp van rapportages. En het wordt steeds maar meer. Werkt uw IT Service Management (ITSM) wel afdoende?

 

Tivoli structureert en geeft overzicht

Alle IT processen goed beheren en optimaliseren – IT Asset Management (ITAM) en IT Service Management (ITSM) – is van vitaal belang voor een goede Service Desk. Zonder een gestructureerde aanpak van deze processen valt het organisaties zwaar om het maximale rendement op hun IT assets te behalen en een optimale service te blijven leveren. IBM Tivoli Service Request Manager geeft overzicht van de zaken binnen uw servicedesk met Key Performance Indicatoren (KPI) gekoppeld aan de Service Level Agreements die u met uw interne of externe klanten heeft bepaald. IBM Tivoli Change and Configuration Management Database geeft inzicht in het gebruik en de afhankelijkheden tussen alle Configuratie Items om deze optimaal te kunnen beheren en eindelijk accurate informatie over uw infrastructuur te kunnen gebruiken voor het plannen van changes en releases.

 

Wat bieden Tivoli Service Request Manager en Tivoli Change and Configuration Management Database?

IBM Tivoli Service Service Request Manager en IBM Tivoli Change and Configuration Mananagement Database bieden wat u nodig hebt om alles uit uw IT-investeringen te halen. Deze oplossingen gaan verder dan reguliere ‘stand-alone’ toepassingen. De volgende uitgangspunten vormen de basis voor elke Tivoli oplossing op het gebied van Service Management. 

  • Indexering van uw configuratie items en servicevormen 
  • Doeltreffend beheer van uw kritische configuratie items, middelen, veranderingen en serviceniveaus
  • Perfect overzicht over al uw kritische IT-processen en al uw configuratie items
  • Beheer uw vaste en variabele kosten
  • Risico en kwaliteitsbeheer van uw IT processen en systemen

 

Een tool die uw Service Management volledigt ondersteunt

De combinatie van Tivoli Service Request Manager en Tivoli Change and Configuration Management ontwikkelde IBM op basis van brede ervaring bij Globale top 1000-ondernemingen, de best practices en de kern competenties van ITIL. Het optimaliseert uw IT (ITIL)-processen, behaalt het maximale rendement op uw IT-assets en het minimaliseert risico’s en kosten en verbetert uw service. 

 

MACS adviseert u over de juiste mogelijkheden

Op basis van de behoefte van uw organisatie en de aanwezige middelen, kan samen met u bepalen wat het beste pakket is. Op basis hiervan stellen wij een plan op hoe uw situatie of projecten kan worden aangepast en hoe nieuwe mogelijkheden voor uw geimplementeerd kunnen worden.

 

Een selectie van de verschillende oplossingen die wij u kunnen bieden:
 
Goto Top