IBM Control Desk

//IBM Control Desk
IBM Control Desk2018-02-22T23:36:14+00:00

Product: IBM Control Desk

IBM SmartCloud Control Desk (SCCD) is een volledig op ITIL standaarden gebaseerd product en biedt een volledige ondersteuning van uw Service Desk. Hiermee kunt u centraal alle meldingen, verzoeken en acties binnen uw organisatie registreren, opvolgen en afhandelen.

Met de IBM Control Desk beschikt u over een variëteit aan functionaliteiten:

  • Importeren en beheren van Assets en of Configuration Items.
  • Beheren van aanvragen, incidenten en problemen.
  • Beheren van licenties incl. softwarecontracten.
  • Beheren van wijzigingen, releases en configuratie.
  • Service Catalogus met een volwaardige producten- en dienstencatalogus.
  • Service Level Agreements bewaken.

Daarnaast bevat de IBM Control Desk (SCCD) verscheidene workflows die u ondersteunen uw bedrijfsprocessen op een voorspelbare, herhaalbare wijze uit te voeren, gecombineerd met integratie en mogelijkheden tot het maken van aanpassingen.

IBM Control Desk (SCCD) maakt onderdeel uit van een generieke productsuite voor Service en Asset Management,IBM Maximo,  wat is gebouwd op een enkel platform. Het werkt naadloos samen met het overige IBM Service Management producten en kan u zo helpen aan uitgebreide servicedeskcapaciteiten voor uw organisatie.

Functionaliteiten IBM Control Desk

En nog veel meer...

  • Importeren en beheren van Assets en/of Configuration Items.
  • Beheren van aanvragen, incidenten en problemen.
  • Beheren van licenties incl. softwarecontracten.
  • Beheren van wijzigingen, releases en configuratie.
  • Service Catalogus met een volwaardige producten- en dienstencatalogus.
  • Service Level Agreements bewaken.
  • Out of the box inhoud zoals workflows, classificaties, sjablonen, key performance indicatoren (KPI’s), queries en rapporten.
  • Voor alle rollen een dashboard met real-time performance views, die de dagelijkse werkzaamheden van alle gebruikers ondersteunt.
  • Self Service portal met geïntegreerde knowledge base (incl. FAQ’s) waarmee eindgebruikers in staat zijn zonder tussenkomst van een Service Desk medewerker standaard oplossingen en antwoorden op veelgestelde vragen te raadplegen, meldingen te registreren en op te volgen.
  • Integratie met inkomende e-mail, door middel van een E-mail listener te koppelen aan een bestaande mail inbox, waarmee verzoeken via email automatisch omgezet kunnen worden naar aanvragen in het systeem.
  • Integratie met uitgaande e-mail, door een koppeling met uw bestaande mail omgeving, waardoor u bijvoorbeeld automatisch op de hoogte gehouden kan worden over de status van uw aanvragen.
  • Integratie met externe systemen, gebaseerd op industrie standaarden, zoals bijvoorbeeld Web Services, Java Messaging Service en XML berichten, waarmee volledig geautomatiseerd gegevens tussen deze systemen uitgewisseld kunnen worden.
  • Naast de standaard rapportages, is het tevens mogelijk om de database te benaderen via externe Business Intelligence oplossingen, zoals Cognos, Business Objects en Crystal Reports.
  • Automatisch verzendenrapporten.
  • CTI – Toepassing van Computer Telephony Integration.